“你如何幫助員工緩解壓力并提升工作效率？”近日，在中鐵建物業(yè)的報告廳，第二屆項目思政指導員“比學晾曬”火熱開賽。在今年的比賽中，參賽者不僅要通過現(xiàn)場演講展示工作成效，還要在模擬實戰(zhàn)中以抽簽問答形式，展示解決實際問題的能力。

與保潔阿姨促膝長談（中鐵建物業(yè) 供圖）

為了從根源上解決項目點多面廣、基層人員流動性高、服務標準難以統(tǒng)一的發(fā)展難題，自2022年起，中鐵建物業(yè)就將部隊政治主官開展思想政治工作的方法植入物業(yè)一線，讓骨干員工化身項目“思政指導員”，用思想引領凝心聚力，用“帶兵思維”鍛造服務鐵軍。

該公司在所有在管項目設置了140余名項目思政指導員，三年來，他們用腳步丈量服務半徑，為一線職工兜底賦能：合肥國際城的余滬妹帶著工會慰問品和困難職工幫扶費敲開患病職工家門，送上滿滿的關懷與實在的幫助；患病職工返崗上班后，她依然悄悄替對方分擔工作，并定期送去燉好的山藥排骨湯。南沙項目的李愚德在調解業(yè)主糾紛時，發(fā)現(xiàn)保潔員因孩子學費焦慮，迅速幫她對接工會助學金申請。石家莊的李連弟為新員工制作“物業(yè)費收繳秘籍”，手繪的繳費流程圖和面對面親授輔導，讓新人在入職短短兩個月就能夠獨當一面……在一件件小事中，這群項目一線的“小太陽”讓宣傳員、調解員、組織員、服務員和業(yè)務員的“五員型”崗位畫像日漸清晰。

項目思想工作指導員召開員工座談會（中鐵建物業(yè) 供圖）

“指導員不是萬能鑰匙，但大家要做一線職工的‘萬能接口’。”該公司黨委書記、董事鄧秋生指著《思政指導員工作指導手冊》說。這本30頁的冊子里，凝結了項目思政指導員的工作方法、工作流程和優(yōu)秀案例：“五個一”工作清單是他們的工作地圖，通過“亮明一個身份、固定一個服務日、辦好一件實事、助力一項指標、提升一項品質”，他們讓組織看見了每一個鮮活的個體，將細致關懷轉化為可量化的管理效能。“三必談”機制，則保證了出現(xiàn)思想搖擺、家庭變故、重大疾病的一線職工，能夠第一時間被項目思政指導員精準識別，并通過“指導員即時響應-項目協(xié)同幫扶-工會全力解決”的三級響應鏈條，及時施以援手。真正的關愛始于“被看見”，當項目思政指導員成為一線員工的“情緒雷達”，那些沉默的艱難便有了被托舉的可能。

經(jīng)過三年沉淀，這項機制已經(jīng)成為該公司培養(yǎng)基層人才、賦能項目一線的重要抓手。通過開展一年一度的“比學晾曬”活動，中鐵建物業(yè)建立了以員工滿意度為導向的評價機制，不僅在比賽中引入了基層員工滿意度測評和模擬實戰(zhàn)，優(yōu)勝者還能獲得薪酬晉級和晉升優(yōu)先資格。貴陽中心的顏小燕擔任思政指導員僅兩年后，就成功由客服主管晉升為高端小區(qū)的項目經(jīng)理，生動詮釋了該機制作為“優(yōu)秀基層人才孵化器”的價值。

通過三年的持續(xù)推進，項目思政指導員累計召開座談會100余場，談心談話3190人次，解決項目各類思想問題386個，解決員工急難愁盼問題60余項，精準幫扶40名臨時困難職工，惠及一線員工1528人，其中既有為合肥、上海、南寧等中心增設項目食堂的硬件升級，也有為貴陽中心布置“心理關愛室”、為河北中心增設“職工之家”健身器材的暖心舉措。客服管家小張看著項目的變化，她終于理解墻上那句標語——“你負責發(fā)光，我們負責照亮前路”。

如今，中鐵建物業(yè)的工會服務已形成獨特生態(tài)：心理解壓室的拳擊手套見證著壓力釋放，能量加油站的微波爐蒸騰著煙火溫情，而項目思政指導員們胳膊上的袖標，在員工充滿真誠的目光中，始終閃耀著對“娘家人”的信賴。該機制還被評為中國鐵建工會優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

該黨委書記鄧秋生表示：“項目思政指導員不僅是一線職工的貼心人，更是組織能量的‘轉換器’。當我們把職工的急難愁盼變成‘必答題’，企業(yè)發(fā)展的方程式里就有了最溫暖的常數(shù)項。”